近期，湖北省洪湖市烟草专卖局积极推行客户服务创新计划，旨在通过创新服务模式，提升零售客户的经营能力和市场竞争力。
组织客户服务创新的线上线下交流会。通过实地交流会、在线研讨会以及微信群分享等多种形式，深入探讨客户服务创新的重要性和实践方法，全面收集客户对于服务创新的需求和建议，并及时给予反馈和解决方案，确保每位客户都能充分了解并参与到服务创新中来。
开展定制化的客户服务创新实施方案。根据客户的经营特点、市场需求以及客户群体的差异，量身定制客户服务创新的实施方案。对于已经有一定服务创新基础的客户，通过线上方式提供进阶的创新策略和建议，帮助他们进一步提升服务水平；对于服务创新能力较弱的客户，采取实地走访方式，“面对面”指导他们如何进行服务创新，提升客户满意度；对于新客户，提供全面的服务创新入门指导，帮助新客户从开业之初就建立良好的服务形象。
进行客户服务创新效果的督导与评估。客户服务中心管理人员定期对客户经理的客户服务创新推广数据进行深入分析，随机选取客户进行实地回访和调研，详细了解客户在实施服务创新后的经营变化、客户反馈以及市场竞争力提升情况，对服务创新的实际效果进行验证和评估，确保客户服务创新计划能够为客户带来切实的经营效益和市场竞争优势，“创享未来”。（吴家威）
