近来，湖北省石首市烟草专卖局实行“四员”联合驱动，推深做优客户服务。
当好安全宣传员，筑牢经营防线。始终绷紧安全经营这根弦，广泛向零售户宣传防霉变、防盗抢、防诈骗、防调包等关键知识，加强日常走访中对卷烟存放环境的检查，尤其针对老年客户，耐心讲解真假烟鉴别和假币识别方法，切实提升客户安全意识和风险防范能力。
当好诚信指导员，规范经营行为。坚持依法依规开展经营指导，灵活运用客户微信群、电话沟通及上门拜访等多种方式，持续宣传诚信守法理念。通过典型案例剖析，向客户清晰阐释违法违规带来的严重后果，帮助算好守法经营“效益账”和违法经营“风险账”，引导客户自觉规范经营。
当好终端服务员，助推形象升级。围绕终端形象提质增效，主动帮助客户改善店面环境，通过现场示范、实操教学等形式，细致指导商品陈列、柜台整理与店面布局，悉心传授陈列技巧与维护方法，转变客户传统经营观念，激发其主动优化店貌的内生动力，助力终端形象整体提升。
当好难题解答员，密切客我关系。牢固树立以客户为中心的理念，认真倾听客户心声，及时回应客户关切，耐心解答关于档位评定、货源供应、订货安排、系统操作等常见问题，以热情专业的服务展现责任担当，不断增强客户信任，拉近客我距离，提升客户满意度和获得感。（高宁馨）
