为进一步强化服务效能，做细做实政务服务，全面提高客户满意度，近日来，监利市烟草专卖局持续强化“以人为本”的服务理念，聚焦“三增强三提高”，打造优质政务服务窗口。
增强宣传力度，提高政策解读质效。通过“线上＋线下”的形式加大许可证办理宣传力度，线上利用微信群发放电子宣传手册、短视频演示等，积极宣传许可证办理条件、办理流程等信息，线下专卖人员采取入户指导、设立咨询台等，切实推广“网上办、掌上办”服务，进一步提升许可证办理效率。
增强业务能力，提高窗口服务质量。定期组织专卖法律法规和业务的学习，更新知识结构，常态化开展研讨交流、技能比武等活动，全方位提升工作人员能力素质。严格执行工作制度，从服务细节入手提升窗口软实力，开展微笑服务、文明服务、公正服务，打造群众满意型的服务窗口。
增强廉洁意识，提高拒腐防变能力。及时公示许可证容量动态数据、公开受理登记情况，实现无差别、同标准办理，畅通举报投诉渠道，全过程主动接受群众和社会监督，杜绝“人清证、关系证”。不定期开展廉政谈心谈话、参观廉政教育基地等活动，持续强化基层一线人员的廉洁意识，营造清正廉洁的浓厚氛围。
下一步，监利市烟草专卖局将持续强化思想教育，突出队伍建设，加大政策解读，进一步深化“放管服”改革，在窗口政务服务上向更便捷智能、更高质高效的方向不断迈进。(刘肖雅)
