为进一步提升卷烟零售户服务水平，近日，湖北省江陵县烟草专卖局以提高员工队伍整体素质为目标，以开展服务培训为抓手，全面开展优质服务培训活动，确保员工业务技能、营销理念与业务发展相适应，并结合卷烟市场特点，全力做好服务指导，扎实推进营销服务工作。
注重市场调研。组织营销人员通过线上、线下相结合的方式开展市场调研，及时收集零售客户卷烟经营情况，全面掌握客户真实需求，统筹做好供应策略，切实提高市场需求响应速度。
注重终端提质。组织开展零售户调查，深入沟通终端需求意向，动员选择优质客户参与现代终端建设，指导零售户在柜台升级、门头更换、布局优化等方面加大投入，提升现代零售终端想象。
注重经营指导。结合当前卷烟市场消费特点，加强走访力度，根据客户的不同商圈、不同业态、不同经营规模，做好差异化经营指导工作，引导零售户主动“开口营销”，提升客户盈利水平。
注重宣传引导。充分利用微信群、实地走访等方式做好订货指导及货源投放政策的宣传工作，积极向客户宣传解读均衡供应策略，确保客户百分百知晓，不断提高客户满意度。（颜昳婷）
