随着卷烟社会库存增加,零售户对卷烟销售信心有所减退,监利烟草从客户角度出发,精准策划“六举措”进一步提升烟草零售户满意度。
合理制定提升方案。主动对标省内外标杆单位,借鉴先进经验,制定满意度提升专项方案,从提高政治站位、提升供应水平、夯实客户服务和加强系统管理四个方面开展客户满意度提升工作。
深入调研解决难题。通过线上电话调查和线下实地拜访相结合的方式,掌握零售客户对于卷烟货源供应、服务质量、品牌培育等工作的意见和需求,针对卷烟零售户较为集中的意见建议,及时开展调查研究并予以反馈,切实解决零售户急难愁盼问题。
精准施策满足需求。针对零售客户关注的货源供应、档位划分等问题,采取针对性措施提升改善。优化货源供应,细分市场类型,提升货源投放的精准度,同时加强政策宣讲,确保政策宣传到位。
细化服务让客户更满意。以提升零售客户满意度为营销服务工作的出发点和落脚点,找出服务过程中的瓶颈问题及难点,按照零售客户价值类型制定个性化服务措施,规划合理拜访路线,全方位精准服务指导。
精准经营指导分析。全面掌握零售客户基本情况,及时传递公司政策信息,实时跟踪、掌握零售客户经营动态,围绕“卷烟销售、品牌培育、优化库存、价格执行、数字终端”等开展“一对一”经营指导,提升客户盈利水平。
拓展现代经营理念。根据零售客户需求,精选营销知识培训内容,着力提升培训实效。通过线上直播培训及线下指导,持续更新零售客户经营理念,提升零售客户的营销能力,拓宽非烟商品销售渠道,增加店铺流量,提振经营信心。(通讯员 柳淋淞)