“三点”发力 聚力提升零售户服务质效

2024-09-05 13:29:51  来源:湖北省荆州市荆州区烟草专卖局
分享到:

 近日,湖北省荆州市荆州区烟草专卖局针对辖区零售户,通过“三步走”实施差异化、个性化的服务策略,全力提升零售户服务水平。

认真分析,攻克客户服务“难点”。结合近期满意度调查情况,对不满意事项进行认真分析,分类汇总,找准服务过程中存在的问题,针对服务中的薄弱环节精准发力,不断细化服 务措施和内容。

加强培训,消除服务“痛点”。及时组织营销人员开展沟通交流技巧培训,提高职业素养和业务能力。切实帮助零售户解决经营中的难题,耐心解答疑问,掌握零售户的真实需求。同时,分享其他优秀零售户的好经验、好做法,不断提升服务质量。

强化沟通,疏通服务“堵点”。针对零售户反映强烈、咨询频繁的档位调整、货源分配等问题制定相应的解决措施,提供“一对一”的个性化服务,及时化解部分零售户在卷烟经营中遇到的疑虑和矛盾,赢得零售户理解和认同。(通讯员 甘霖

(责编:tyh0827)