近日，湖北省公安县烟草专卖局采取三项措施扎实推进客户服务工作，提升客户服务水平和质量。
注重信息采集。通过线上调查问卷、云POS系统采集、线下实地信息采集等方式，及时掌握零售客户卷烟库存、零售价格等信息，获取市场第一手数据资料，为做好客户服务工作打下坚实的数据基础。
注重经营指导。线上+线下拜访沟通，在提供行业政策、货源信息、明码标价等常规经营指导服务的基础上，帮助客户做好自身经营现状分析，掌握卷烟经营技巧，积极主动开展品牌培育和开口营销。通过强化经营指导，不断提升客户经营能力。
注重客户培训。围绕品牌培育、数据分析以及经营提升等重点，通过制作视频课件、情景实操演练等方式，加大对目标零售客户的培训，确保客户培训达到能听懂、能领会、会运用的效果。（通讯员 陈亚男）
