近期，湖北省公安县烟草局打造“云端+终端+人工”三维服务体系，推动客户服务提质增效。
数据驱动精准服务。建立客户经营健康档案，通过消费趋势热力图、库存周转分析模型，为零售户提供个性化备货建议。开展“一店一策”数字诊断，优化卷烟陈列动线百余家。
云端平台高效响应。升级“韵零安语”服务平台，整合订单追踪、政策解读等八大功能模块。开通智能客服即时解答常见问题，复杂诉求转人工限时办结，客户咨询响应效率提升50%。
终端场景深度赋能。在现代终端试点智能管理系统，自动生成销售周报、消费者画像。开设“数字门店云课堂”，通过直播教学、VR实景演示等方式培训零售户掌握电子标价签、智能收银设备操作技能。（袁凯）
