近期，湖北省监利市烟草专卖局从“转理念、树意识、强责任、重实效”四方面出发，全面提升客户满意度。
转理念。客户经理服务理念转型，由销售向营销转型。懂分析，分析识别客户关键需求，了解零售户意愿；善谋划，根据不同的需求为零售户量身定制服务计划。
强责任。全员高度重视客户满意度，建立绩效考核激励惩罚机制，强化责任担当，客户经理做好宣传与服务，专卖人员入户调查时巩固宣传满意度工作，市场部主任监督管理各片区工作落实情况，确保工作稳序推进。
树意识。树立规范意识，以客户为中心，严格遵守客户服务指南条例和规范经营纪律，时刻牢记“七个严禁”的行业纪律要求。
重实效。班前会议集体讨论如何提升客户满意度工作实施方案，聚焦问题导向，针对不满意项分析原因，进行点对点上门服务，做好解释工作，确保客户非常满意。（柳淋淞）
