为有效提升零售客户满意度，近日，湖北省江陵县烟草专卖局立足“四个聚焦”，优化客户服务工作。
聚焦服务质量，突出精细服务。通过实地走访、交叉调查等形式，找准零售客户的“急难愁盼”等问题，针对性制定服务提升方案，不断改进工作方法，提升群众幸福感和满意度。
聚焦客户盈利，突出精准指导。及时询问客户需求，掌握客户卷烟经营情况、客户品牌销售情况，向客户传授经营技巧，根据市场状态和库存情况，提供有针对性的指导，全面提升客户盈利水平。
聚焦终端建设，突出形象提升。以现代终端建设为契机，从经营环境改造等方面，因地制宜为客户提供服务，打造区域“店店精品”。
聚焦市场调研，突出沟通合作。开展客户回访和满意度调查，及时了解客户的意见和建议，提高营销人员的业务素质和沟通能力。（王鑫毅）
