近日，湖北省洪湖市烟草专卖局不断创新服务模式，优化营销策略，以高效、专业、贴心的服务赢得消费者信赖，以“三个强化”赋能营销队伍。
强化培训交流，提升队伍素质。剖析队伍能力短板，制定个性化培训方案，定期开展经验交流会，学习互鉴，优势互补；鼓励营销人员利用业余时间阅读各类书籍，学习制度文件，提升客户服务均质化水平，以点带面提高整体服务效能。
强化数字驱动，提升创新能力。利用大数据分析消费者偏好，制定差异化服务策略，满足客户服务需求；建立完善营销数字化场景，锚定用数据说话、用数据管理、用数据决策目标，切实以数字化转型推动卷烟营销高质量发展，提高客户满意度。
强化服务质量，提升服务水平。要求营销人员提升拜访效率，切实做好终端建设、品牌培育、经营指导等日常服务工作；聚焦客户关心的问题，通过线上＋线下互动方式，广泛收集客户意见建议，细化客户服务改进措施，切实为零售客户解难题、办实事。（通讯员 王宝怡）
