为有效提升零售客户满意度，近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局采取多项措施，助力客户服务工作提质增效。
聚焦店铺形象，指导终端陈列。观察店铺经营环境，结合店面特点，指导客户进行终端陈列，助力打造内涵丰富、特色鲜明的店面形象。
关注客户心声，听取意见建议。认真倾听客户诉求，充分了解客户关注点及真实需求，广泛征求意见建议，有的放矢改善客户服务方式，不断丰富服务形式。
了解经营现状，解决实际困难。询问客户卷烟订购、社会库存等情况，切实从客户利益出发，开展“结对帮扶”活动，提升客户服务满意度。
把准客户脉搏，开展精准服务。通过与客户沟通交流，分析研判客户心理，为客户量身定制经营指导服务方案，实现“一店一策”，有效提升客户服务质量。（通讯员 陈文强）
