强化客户服务意识 做优营销服务工作

2024-09-06 13:08:57  来源:湖北省荆州市荆州区烟草专卖局
分享到:

 为有效提升零售客户满意度,近日,湖北省荆州市荆州区烟草专卖局采取多项措施,助力客户服务工作提质增效。

聚焦店铺形象,指导终端陈列。观察店铺经营环境,结合店面特点,指导客户进行终端陈列,助力打造内涵丰富、特色鲜明的店面形象。

关注客户心声,听取意见建议。认真倾听客户诉求,充分了解客户关注点及真实需求,广泛征求意见建议,有的放矢改善客户服务方式,不断丰富服务形式。

了解经营现状,解决实际困难。询问客户卷烟订购、社会库存等情况,切实从客户利益出发,开展“结对帮扶”活动,提升客户服务满意度。

把准客户脉搏,开展精准服务。通过与客户沟通交流,分析研判客户心理,为客户量身定制经营指导服务方案,实现“一店一策”,有效提升客户服务质量。通讯员 陈文强)

(责编:tyh0827)