为持续提高群众办事满意度。今年来，湖北省公安县烟草专卖局以“减、改、优”便民服务模式，推进行政办事效能再优化。
办证突出“减”字，推进许可服务规范化。梳理许可证办理流程，厘清职责清单，疏通许可证办理过程中与群众对接存在的堵点，进一步前移工作阵地，缩短群众办理时间，推进“简政放权”许可服务规范化。
窗口突出“改”字，推进窗口服务规范化。以岗位练兵为契机，逐项对照条款梳理许可证办理过程影响客户满意度的事项，并通过每季度开展满意度调查的方式，征求零售客户意见及建议，持续改进许可办理服务进程，进一步提升许可证窗口服务水平。
流程“优”字，推进群众办事便利化。完善办事指南，建立常态化查错纠错机制，优化办事流程，对于许可证新办申请以及延续事项，通过线上办理+阵地前移的方式，努力实现群众“零跑腿”也可办理许可业务。 （卢朋）
