近日，湖北省江陵县烟草专卖局（营销部）聚焦新入网零售户“入门难、上手慢、需求杂”的核心痛点，精准推出“上门指导、定制培训、跟踪帮扶”三项针对性服务举措，以全流程、全方位的贴心服务筑牢零售户经营根基。
一对一上门指导，打通“入门第一关”。组建由客户经理、专卖人员、技术骨干组成的专业服务小组，推行“办证即服务、领证即赋能”的上门服务模式，为新入网户提供“一站式”入门指导。服务小组在送达烟草专卖零售许可证的同时，同步开展烟草专卖法律法规、规范经营要求的精准宣讲，帮助新入网户树立合法经营意识；现场完成店铺管理系统、订货平台的安装调试，手把手指导新入网户熟悉系统登录、订单提交、支付结算等操作流程；详细解读明码标价规范等内容，确保新入网户快速掌握经营基础技能。
定制化培训赋能，练就“经营真本领”。摒弃“一刀切”培训模式，以业态特点为导向，开展分类分层的定制化培训，助力新入网户精准提升经营能力。针对不同业态的经营场景与消费群体差异，精心设计实用型培训课程体系，通过“理论讲解+案例分析+现场实操”的培训方式，帮助新入网户快速掌握经营技能，提升精细化管理能力。
常态化跟踪帮扶，筑牢“成长防护网”。建立新入网户重点关注与动态帮扶机制，实行“全周期、零距离”跟踪服务，确保经营难题及时化解。制定“订货日当次回访+当月多次巡访”服务机制，同步畅通意见反馈渠道，主动收集新入网户在服务体验、政策适配、经营支持等方面的意见建议，建立问题台账与改进清单，动态优化服务策略，持续为新入网户经营成长保驾护航。（王帼麟）
