近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦零售户的“急难愁盼”，通过一系列精准化、多元化的服务举措，持续提升客户满意度与经营获得感，全力筑牢客我共赢的发展根基。
精准画像，定制服务“一户一策”。 客户经理深入辖区终端，全面摸排店铺规模、商圈环境等差异化需求，建立完善“一户一档”服务档案。针对老年零售户开展“一对一”智能设备指导，为社区小店优化卷烟陈列布局，为乡镇商户精准推荐适销货源，让服务直击经营痛点，更具针对性。
数字赋能，激活经营“内生动力”。 大力推广知音通系统与线上服务平台，通过数据可视化帮助零售户精准分析销售趋势、优化库存结构。创新开设“云课堂”，围绕陈列设计、会员管理、节日促销等实用技能开展专题培训，助力零售户经营思维从“被动”向“主动创富”转变，有效提升盈利水平。
暖心护航，架起客我“连心之桥”。 建立健全首问负责制与快速响应机制，通过服务热线、线上客服与实地走访多维联动，高效解决证件办理、物流配送等各类问题。特别组建帮扶小组，重点关爱老年、残疾等困难零售户，用一项项贴心举措持续擦亮烟草服务品牌，提升客户幸福感。（施俊）
