今年来，湖北省洪湖市烟草专卖局坚持以客户需求为导向，推出一系列精准服务举措，着力提升零售户满意度。
精准识别客户需求。深入开展市场调研，全面掌握零售户经营现状与困难。针对不同区域、不同类型客户特点，制定差异化服务方案，帮助解决实际经营难题。
优化服务工作机制。建立客户服务档案，实施"一户一策"精准指导。定期开展满意度测评，形成问题整改清单。加强客户经理培训，提升服务专业化水平，确保服务措施落地见效。
深化客我情感联系。践行"用心服务"理念，组织客户经理开展常态化走访。通过政策解读、经营分析等方式，帮助零售户提升经营能力，构建和谐共赢的客我关系。（吴家威）
