近期，湖北省石首市烟草专卖局（营销部）为持续提升零售户服务质量，坚持以客户为中心，聚焦零售客户实际需求，多举并措提升客户服务质量，助力零售户经营水平提升。
精准施策，优化服务供给。客户经理深入市场一线，常态化走访零售终端，精准传递市场动态信息，及时宣贯规范经营政策，提供个性化经营指导，并根据客户实际需求，大力宣传数字化工具使用方法，有效提升服务供给的适配性与有效性。
强化协同，畅通响应渠道。建立快速响应机制，确保零售户反馈的问题和需求得到及时解决；实地走访收集客户意见，持续优化服务内容和方式；通过小组群加强与零售户的互动，增强客户黏性。
深化赋能，助力终端升级。持续深化现代零售终端建设指导与服务。通过提供店铺形象优化、商品陈列指导、数据分析应用等多维度支持，赋能零售客户提升经营管理水平和市场竞争力，促进终端向现代化、规范化、数字化转型升级。（童韫瑶）
