为不断优化服务流程、提升政务服务效能，持续推动政务服务标准化、规范化和便利化，不断增强办事企业群众的体验感和获得感。日前，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局围绕“用心、细心、贴心、诚心”的“四心”服务，着力推动行政许可服务提质升级。
用心落实责任。落实好首问责任制、微笑服务制和跟踪反馈服务制，积极开展预约办、上门办、弹性办等便民办证活动；按照有关部署要求，推进线上、线下全覆盖“好差评”制度，由申请人对行政许可工作进行评价，征求相关意见和建议，进一步提升窗口工作人员服务质量。
细心提供便利。对有烟草许可证办理意向的老弱病残群众，开展事先预勘查服务。通过许可前置服务、实地走访、上门指导等人性化服务，切实解决特殊群体在办证过程中的难点、堵点，实现办证“零障碍”。
诚心听取意见。聚焦群众“急难愁盼”问题，在行政服务大厅设立意见箱，征求广大群众意见建议，进一步优化办事流程，压缩办结时限，让许可办理真正做到“零跑腿”。
耐心开展宣传。采取线上、线下相结合的方式进行宣传，在集中培训、上门宣传、印发宣传资料的基础上，发挥钉钉、微信等现代通讯工具的作用，宣传烟草专卖法律法规，宣传许可管理有关规定，曝光涉烟违法犯罪典型案例，引导广大卷烟零售客户学法、知法、懂法、守法。（陈文强）
