为持续推进客户经理队伍转型，提升营销人员专业素质，湖北省石首市烟草专卖局利用“强基、精技、优服”不断提升客户经理业务技能水平。
强基固本，知行并进。石首营销部聚焦客户服务能力建设，每月组织专题培训课程，系统讲授市场营销策略、品牌运营方法等核心知识，夯实人员专业基础；依托行业在线教育平台开设学习专栏，整合客户管理、消费趋势分析等课程资源，通过常态化学习机制拓宽知识视野，促进理论向实践转化。
利用周例会所（部）开展服务技巧讲解
专精传帮，厚植内功。推行"骨干开讲"培养计划，选拔业务能手组建内训团队，围绕终端建设、消费引导等主题开发系列课程，通过案例解析、实操演示等形式开展多次培训，组织全员参与情景模拟演练，推动业务知识向实战技能深度转化。
淬炼标杆，服务创优。开展岗位技能竞赛活动，设置店铺诊断、经营指导等实战考核模块，组织沉浸式服务场景演练。建立典型案例研讨机制，定期召开服务经验分享会，通过情景还原、对策推演等方式打通服务难点，提炼标准化服务规范，持续推动服务品质向专业化、精细化升级。（高宁馨）
