创新查找关键点 提升客户满意度

2025-03-22 16:42:48  来源:湖北省石首市烟草专卖局
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 为进一步提升辖区零售客户经营能力和盈利水平,近日,湖北省石首市烟草专卖局认真查找影响客我关系的堵点、难点,着力提升客户满意度。

召开工作例会

查找短板,改进措施。组织召开营销服务专题会议,认真分析制约满意度提升的各项因素,针对各环节的短板弱项,不断优化服务措施,有的放矢的开展“销号”行动,推动客户服务水平更上一层楼。

强化指导,提升能力。以客户真实经营状况为出发点,通过线上+线下课堂等平台,制定丰盛的经营技能大餐,引导客户不间断的开展“开口营销”、陈列评比、终端建设、云POS扫码等活动,助力客户接受新理念,提升新技能。

紧盯需求,持续服务。持续开展困难客户亲情帮扶活动,着力解决零售客户在卷烟经营过程中的“心病”,加强银企沟通,开展增值服务,提供“烟商贷”缓解客户资金压力,进一步融洽客我关系,树立烟草良好企业形象,切实提高客户满意度。(王丹)

(责编:tyh0827)