京珠运营公司：拓宽新赛道 打开客户“心”境界
（朱芳、陈文）为进一步拓宽ETC发行渠道，提升推广度和售后服务水平，京珠运营公司以司乘出行便捷为出发点，优化服务流程，保障售后服务，着力打造服务客户“心”境界，助推ETC发行工作高质高效开展。
优化服务措施 树好推广“形象旗”。以“我为群众办实事”为指引，要求全体员工将服务意识内化于心、外化于行，主动了解司乘在ETC使用过程中的各类疑难杂症，收集梳理相关问题和建议，积极为司乘排忧解难。
夯实业务基础 提升推广“软实力”。在收费站外广场设立ETC服务咨询台，积极提供现场咨询和业务办理，使过往司乘详细了解ETC优惠政策、办理流程及使用优势，从减少拥堵，到享受通行费优惠，再到降低燃油消耗，以面对面宣传的方式做到应办尽办。
强化宣传引导，奏响推广“主旋律”。采用“线上+线下”协同发力的宣传策略，“线上”借助微信、朋友圈、QQ、抖音等平台，广泛推广ETC服务信息；“线下”面对面地向过往司乘人员讲解ETC的便捷和优惠政策，有效激发司乘人员对ETC的兴趣和认同感，为ETC用户规模的快速扩大奠定坚实基础。
下一步，京珠运营公司将持续强抓主责主业，优化ETC客户服务机制，完善“一站式”售后服务标准，提高公众出行效率。
