为持续优化客户服务水平，近日，湖北省石首市烟草专卖局（营销部）坚持“以客户为中心”，采取四项针对性措施提升客户满意度。
强化经营指导，助力客户盈利。结合卷烟销售动态与客户经营实际，量身定制销售策略建议，从库存管理、消费群体分析等方面提供指导，助力客户提升经营效益。
抓好短板弱项，强化整改落实。加强客户经营预期管理，以加快终端动销、统筹内外资源、挖掘卷烟消费、加强客户扶持等为着力点，通过差异化、人性化、柔性化的服务破堵点。
筑牢安全防线，保障经营稳定。通过“线上培训+线下走访”双渠道，面向零售客户开展防火、防盗、防霉、防调包诈骗等安全教育，增强客户风险防范能力，确保店铺经营安全。
完善服务追踪，优化服务质效。及时了解客户需求，提出解决方案，确保问题及时解决，并对处理结果、客户需求进行持续跟踪，不断优化服务流程，提升服务质效。（童韫瑶）
