为深化客户经理职能转型，有效发挥客户经理在营销网建工作中的重要作用。近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局调整工作导向，完善配套措施，重点强化“四个到位”的落实，促进客户经理工作下沉、职责前移和职能转型。
日常拜访到位。进一步固化流程，加强对客户经理走访数量和走访质量的监督检查，促使客户经理真正走进零售客户、深入市场、掌握状态。
经营指导到位。重点加强对两周、乃至三周或一个月长期不订货的客户以及订货不正常客户的跟踪、分析和服务，区别对待，分类指导，进一步提升订货成功率和订货的质量，牢牢把握营销的主动权。
队伍提升到位。加强对客户经理应知应会、辖区客户商圈以及客户经营现状、潜力品规等内容掌握程度的考核，每月考核三分之一的客户经理，一季度一个轮回，实行个人、单位双排名，旨在激励、引导客户经理提升技能，从而服务于当前营销网建工作。
考核督办到位。紧紧围绕客户经理岗位职责，调整考核导向，科学设置合理的考核指标，逐月跟踪考核，逐月分析通报，以考核引导调动客户经理营销服务转型积极性和主动性，强化营销服务工作重点的落实、落地。（ 陈文强）
