强化业务素质 提升服务能力

2024-09-04 19:12:05  来源:湖北省石首市烟草专卖局
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为激发员工主观能动性,推动基层岗位人员综合素质不断提高业务技能,明确岗位职责,提升客户服务水平,近日湖北石首市烟草专卖局着力提升“三力一度”,有效推进营销队伍建设。

着力思想教育,提升学习能力。坚持党建引领,把学习政治理论与日常工作实际结合起来,加强对行业政策的学习,积极引导营销人员切实转变工作作风,提升服务水平。

着力专业技术,提升履职能力。加强终端建设、客户服务、云pos系统操作等知识的学习,组织营销人员召开专题讨论会等,交流工作经验,探索管理创新,努力促成“开放式”“互动式”的营销管理工作机制,使员工不断夯实理论基础知识,提升专业技术水平。

着力协作机制,提升互动能力。建立客户经理、稽查员、送货人员、内管员联合打击违规经营的工作机制,围绕联合执法工作中的重点,探索创新管理途径,建立多方位的“四员互动”工作格局。

着力服务内容,提升客户满意度。要求营销人员在日常拜访中耐心指导客户做好店铺陈列,指导客户制定经营策略,广泛宣传烟草专卖法律法规,增强投诉问题解决能力,不断提升客户满意度。(通讯员  王志宇

(责编:tyh0827)