今年以来，湖北省石首市烟草专卖局立足市场实际，主动适应市场变化，推进客户服务工作，用专业化高、针对性强的服务提升客户服务水平。
加强学习，自我优化
加强学习，自我优化。在工作中利用所学知识对市场进行分析、判断，对市场需求进行准确预测，以利于本职工作的开展。认真梳理商户反馈的意见和问题，深入查找工作中存在的不足，不断改进工作方式方法，提升客户服务水平。
加强沟通，答疑解难。通过实地拜访、电话联系、线上交流等多渠道服务客户，认真聆听客户心声，询问客户需求，帮助解决卷烟经营问题，并提供个性化服务，对烟柜亮化、卷烟陈列、店面形象提升做出建议供客户参考。
加强督导，净化环境。组织开展营销服务痕迹化核查工作，及时发现工作服务中存在的主要问题，督促责任人整改到位，消除服务盲区，实现全方位高质量服务。
加强转变，职能转型。强化职业素养培训，提升责任意识，规范客户经理认识与行为，促进营销人员工作职能由管理型向服务型转变，进一步增强客户黏性，拉近客我关系。（王丹）
