近年来,湖北省江陵县烟草专卖局坚持把“让客户更满意”作为工作的出发点和落脚点,进一步融洽客我关系,不断提升客户的信任度、满意度。
拜访服务到位。组织客户经理开展驻店体验活动,帮助零售户陈列卷烟、推介新品卷烟,以高质量的服务提高消费者满意度,助力客户盈利,加大营销条线考核力度,确保客户走访到位。
经营指导到位。根据辖区不同类型客户特点,制定个性化拜访计划,为客户提供品牌知识、货源投放、档位评定、终端建设及产品陈列等方面的指导,不断提升客户的卷烟销售技巧。
宣传引导到位。通过诚信互助小组会、客户微信群、实地拜访等渠道,鼓励客户积极分享推介新品牌,引导客户学习卷烟推介技巧,开展互动交流,增强容户品牌培育能力。
规范教育到位。持续开展违法违规案例讲解,帮助客户算清违法违纪成本“账”,规范客户经营行为,自觉抵制违法违规经营,共同营造辖区良好有序的卷烟市场环境。(通讯员 王鑫毅)