为进一步提升客户服务水平、推进营销工作高质量发展，近年来，湖北省江陵县烟草专卖局坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户拜访、经营指导、终端建设等工作，丰富服务内涵，答好客户服务答卷，持续提升客户满意度。
加强拜访质量。为切实提高客户拜访质量，江陵烟草加大零售客户实地拜访频次，制定科学的客户拜访工作流程，根据辖区实际情况制定客户拜访计划并逐一拜访到位，收集客户意见和建议，帮助客户做好商品成列、店铺靓化。向客户宣传公司营销策略、终端建设、法律法规和规范经营等知识，促进店铺经营。
加强经营指导。为切实提升客户经营能力和盈利水平，进一步提高客户满意度，江陵烟草开展形式多样经营指导，帮助客户挖掘销售潜力。结合客户店铺所处的位置、商圈、经营业态等查找客户经营中存在的问题及短板，帮助客户分析经营现状，为客户提供“一户一策”经营指导战略，采取个性化、差异化的服务策略，强化客户培训，手把手指导零售户做好卷烟订购、扫码销售、品牌推介、开口营销、库存管理等工作。
加强终端建设。为提升现代终端整体运行质量，江陵烟草扎实开展终端建设工作，以线上线下相结合的方式向零售户宣传终端建设的重要性和必要性。引导客户改变经营环境、亮化陈列形象、拓展便民服务，加快建设包括乡镇示范、乡镇标杆、特色终端在内的各类终端。坚持以客户盈利为核心，规范终端建设标准，加强农网终端建设和客户服务，指导客户创新店铺经营方式，大力宣传推广云POS零售终端管理系统，始终将零售终端打造成品牌培育的前沿阵地，积极培养客户数据分析能力，推动零售终端建设提质升级。（通讯员 王鑫毅）
