为进一步提高客户服务的针对性和时效性，近期，湖北省公安县烟草专卖局“三聚焦”提升零售客户满意度。
聚焦信息收集分析。采取线上+线下相结合的方式，围绕货源供应、拜访服务、送货质量、投诉处理、市场管理等重点工作，定期开展满意度调查，通过对客户评价的整理、统计、分析，全面、及时、准确把握客户对营销工作的真实评价情况。
聚焦政策宣传引导。将市场调查问题进行清单管理，并通过实地走访、座谈宣讲、线上讲解等方式，积极宣传烟草专卖法律法规、卷烟营销相关政策，进一步畅通宣传渠道，让客户真了解、真明白、真接受。
聚焦客户经营指导。营销人员通过研判市场趋势、分析营销政策，从客户的实际经营条件出发，积极开展个性化指导。协助制订卷烟订购计划、传授卷烟销售技巧，通过精准化、差异化的经营指导，帮助客户提高经营能力，提升客户满意度。（通讯员 卢朋）
