消费者对中国移动乱扣用户账户资费行为厌恶已久，又防不胜防。2023年1月，本人乘坐某市公交车，遭遇中国移动网络欺诈营销。

在公交APP植入诱铒“广告”

2023年1月6日11时许，本人乘坐某市公交车，用微信扫张帖在驾驶室外壁的“XX公交”二维码，支付2元乘车费（上图左）。因平时少坐公交，不熟悉微信支付车费操作，见弹出的页面不是支付页面（上图右），也未注意到页面下方栏中有细小“广告”二字，以为还需点击页面下方的“5G网络”键或“确认连接”键，反复操作多次，仍未出现支付页面，却两次收到中国移动10086发来的以下短信。

因当时操作的是公交APP，且短信未告知本人正在办理的是订制中国移动手机网络流量套餐业务，本人理解为办理的是公交服务项目，输入验证码后发送给对方，随即收到10086发来的第二条短信，告知本人已成功订购，立即生效资费30元/月的中国移动“动感地带5G通行证”流量包、视频彩铃等拼盘业务套餐，用户使用1个月后才能取消（下图）。

因订制发生在本人操作公交APP支付乘车费的时间段内，本人怀疑公交APP植入了触碰式订制链接，数天后再次登上该路公交车，拍下仍然张贴在驾驶室外壁的公交二维码进行研究，发现二维码扫码后弹出的页面下方有“广告”二字，有仅以“5G网络”键和“确认连接”键形式构成广告内，推断本人当天误点了该广告栏中的订制链接键。

本人疑惑的是国家相关法律、法规对广告内容作出了规范，以保障消费者知情权，相关部门对电信企业办理用户订制业务制定了规范流程，以保障用户事先知道电信商品（服务）的提供者、用途、价格，而本人在误订成功前并未看到上述信息，怎样会能误订成功呢？

发送引人误解的请求“确认订制”短信接力行骗

《中华人民共和国广告法》规定，广告中的商品（服务）内容、提供者、价格等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的，构成虚假广告。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定经营者有向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面信息的义务，不得作虚假或者引人误解的宣传。

中国移动在公交APP上做的广告（上图），以“5G网络”这一移动通信技术词汇取代具体的商品（服务）名称，且无商品（服务）的提供者、用途、价格等基本信息。完全不能足满足消费者对该广告商品（服务）的知情权。

在公交APP广告内容完全不能满足消费者知情权的情况下，中国移动应当在向消费者发送的请求确认订制短信中进行补救，但中国移动向本人发送的请求确认订制短信仍隐瞒了广告商品（服务）的真实名称、提供者、用途、价格等基本信息（下图）。

工信部《关于规范短信息服务有关问题的通知》规定，移动通信企业及信息服务业务经营者在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。

《中华人民共和国价格法》要求经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。《禁止价格欺诈行为的规定》要求经营者不得使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易。

而中国移动向本人发送的请求确认订制短信中，其相关商品（服务）的收费标准标示为意义不明、似是而非的“2020-30元”，继续蒙骗消费者完成确认订制操作。

短信对比可证中国移动价格欺诈

因本人当时处在公交APP应用场景中，以为短信推送的是公交服务项目，输入短信验证码后发送给了中国移动。

对方迅速向本人发送了第二条短信，看后才知道在本人在公交APP折腾了十几分钟，竟整出来个月收费30元的中国移动流量包等等拼盘业务套餐，而该套餐对本人而言毫无用处。

（中国移动发送的第一条请求用户确认订制短信）

（中国移动发送的第二条“成功订购，立即生效”通知短信）

与中国移动向本人发送的第一条短信不同的，是发送的第二条“订购成功，立即生效”通知短信，准确、清楚、明白地告知本人订制的是中国移动“动感地带5G通行证”是流量包、视频彩铃、游戏专属免流等业务拼盘套餐，收费标准为30元/月，而不是请求确认订制短信标示的什么“2020-30元”。显然，中国移动在其发送的请求确认订制短信中对消费者实施了价格欺诈。

更可气的是中国移动在第2条短信中霸气宣称用户退订该套餐只能一个月后生效，用户必须享受该套餐服务一个月，意即用户马上要求中国移动退订，中国移动也要扣你1个月30元的套餐资费，应了“贼不走空”那句老话。

本人认为，如果中国移动在公交APP广告中准确、清楚、明白地说明是中国移动的流量包等拼盘业务套餐，本人不会去碰广告栏中的订制链接键；如果中国移动发送的请求确认订制短信准确、清楚、明白地告知本人正在办理的是资费30元/月的中国移动流量包、视频彩铃、游戏专属免流等拼盘业务套餐，本人不会误以为办理的是公交业务而进行确认订制操作。正是因为中国移动在网络广告、营销、办理用户订制过程中处心积虑地使用蒙骗欺诈手段误导，才造成本人误订购。

通过一连串的网络欺诈营销达成的“动感地带5G通行证”套餐订制，中国移动单笔至少获利30元。全国移动用户那怕只有0.001%的人“上钩”，非法获利可达千万元以上。本人因对相关法律法规有一定的了解，通过投诉退订了“动感地带5G通行证”套餐，要回了被移动公司扣取的30元资费。

2023年，本人向当地法院起诉中国移动通信集团湖南有限公司岳阳分公司侵权欺诈，提出“退一赔三”主张，请求法庭支持，意在以惩罚性赔偿判例唤起更多消费者拿起法律武器，对抗该企业长期侵害消费者权益的行为，鞭策该企业承担社会责任，遗憾的是没有得到法院支持。

继本人对岳阳移动公司提起讼诉后，又有两位市民先后对该公司起诉该公司侵害消费者合法权益，案件正在审理中。